Выгорание у подростков: что это и как с этим справиться

Причины эмоционального выгорания

Информационная перегрузка…

Информация атакует нас. По-другому это не назовешь. Ее стало в десятки раз больше, даже если сравнивать с ситуацией 20 лет назад, я уже не говорю про 50 и 100. Причем мощность этого потока все время растет. Но природа не предназначала нас перерабатывать такие количества данных.

Пищит входящее сообщение, вылезает уведомление о новой задаче, выскакивает рекламный баннер… А еще хочется посмотреть новое видео, одновременно пришло сообщение от подруги, а по скайпу написала мама… На работе, дома, в дороге – нас постоянно дергают от одной задачи к другой. Нам кажется, мы привыкли к этому, но в на самом эти переключения и огромный объем данных выматывают нас.

Рутина и отсутствие прогресса в работе и в жизни

Многозадачность – это миф. В реальности, если мы все время вынуждены переключаться, потом работу приходится фактически начинать заново. Из-за этого ее эффективность снижается. В результате мы вроде как постоянно чем-то заняты и даже стараемся, а результат невелик. Ощущается это как постоянное движение по кругу. Естественно, оно приводит к стрессу.

Впрочем, работа может быть неэффективной и по другим причинам, например, если она плохо организована, у вас некомфортное рабочее место, вы не видите в ней смысла или просто не умеете отдыхать.

Стресс (дистресс)

Стресс – нормальная реакция организма на сложные обстоятельства, и ничего страшного в нем нет. Стресс – способ адаптироваться к меняющимся условиям. Проблемы начинаются, когда стресс слишком сильный или стрессов много. Тогда организм перестает с ними справляться. Психологи
и медики называют это дистрессом или негативным стрессом. Он тоже может привести к эмоциональному выгоранию.

Перфекционизм

Желание делать свою работу только идеально – кратчайший путь к эмоциональному выгоранию. Впрочем, перфекционизм касается не только работы. Мы не можем быть идеальными во всем. Казалось бы, банальная мысль, но большинство людей понимают ее только в теории. А в жизни, стоит им допустить ошибку, начинают обвинять себя и долго не могут успокоиться. Ошибки происходят сплошь и рядом. Кто-то даже сказал, что любая история успеха – это история неверных шагов и провалов. Но мы не желаем этого знать, мы хотим быть успешными здесь и сейчас.

Подробнее о том, как влияет на нас перфекционизм, и почему важно уметь ошибаться – в статье Установки, парализующие волю. Перфекционизму – бой.

Гиперответственность

Ответственность – прекрасное качество, без которого, конечно, никуда. Но когда его слишком много, это становится проблемой. Как и в случае с перфекционизмом, желание контролировать все на свете неизбежно приводит к поражению. А в работе – к эмоциональному выгоранию. Больше о гиперответственности – в статье Контроль

Как чрезмерная ответственность связана с чувством тревоги? Кроме того, есть такая связанная с контролем вещь, как избыточная важность.

Кризис смысла жизни и работы

Почти каждый из нас ищет в своей жизни и работе какой-то смысл. Мы хотим, чтобы наши усилия на что-то влияли. Если этого нет, человек начинает чувствовать себя и свою работу ненужными. Конечно, это не вдохновляет и тоже может привести к выгоранию.

Немного больше о смысле наших действий можно прочитать в статье Мы и наши роли. Как найти смысл жизни.

Недооцененность окружающими

Еще одна распространенная причина профессионального выгорания – когда мы не получаем признание и благодарность от окружающих за свою работу. Мы хотим быть полезными, нужными, востребованными, чтобы нас ценили. Тут очень многое зависит от климата в коллективе, от руководства, и, конечно, от вашего собственного отношения к работе.

На эту тему есть материал: Жажда признания. Естественные социальные потребности человека

Неумение планировать, делегировать, отличать важное от неважного

Управление временем всегда было сложной задачей, а в наше время – особенно. Очень часто выматывает не сама работа, а то, как она организована. Это может быть собственной проблемой или проблемой компании, коллектива.

Возможно, вам поможет вот этот материал:

Как все успеть: принципы тайм-менеджмента для бизнеса и жизни

Теперь вы больше знаете о причинах эмоционального выгорания. О методах работы с ним вы узнаете в следующей статье.

Вадим Куркин

Признаки и симптомы эмоционального выгорания

Некоторые люди могут справиться даже с сильным и долгосрочным стрессом. Тем не менеебольшинство из нас в итоге начинают чувствовать себя всё хуже и хуже. Вот наиболее распространённые ранние признаки, которые требуют вашего внимания:

Трудности со сном или бодрствованием

Проблемы с проживанием дня — один из самых распространённых симптомов эмоционального истощения. Люди часто сообщают, что они физически и эмоционально устали и испытывают чувство страха или дискомфорта при мысли о предстоящем новом дне.

У некоторых людей эта усталость длится весь день, независимо от того, сколько часов они проспали. У некоторых людей усталость к тому же усугубляется плохим сном по ночам. Бессонница, или неспособность заснуть, обычно усиливается во время приступа эмоционального истощения. Недосыпание ночью способствует ещё большему чувству усталости в течение дня, из-за чего начинается цикл, из которого трудно выбраться.

Ощущение тумана

Чувство того, что ваш разум как будто в тумане также является частой жалобой. Это чувство включает в себя целый ряд симптомов, включая трудности с концентрацией внимания, путаницу и забывчивость. Это может быть настолько серьёзным, что влияет на память. Могут появиться частые головные боли.

Изменение личности

Ещё один частый симптом — изменение настроения и поведения. Эпизоды гнева или раздражительности часто связаны с выгоранием, но даже небольшие изменения в мышлении, такие как повышенный цинизм или пессимизм, не следует игнорировать

Если ваш внутренний диалог начал смещаться от позитивного и ориентированного на будущее, к неудовлетворённому критическому и пессимистичному, важно оценить ваш текущий уровень стресса.

Тревога и депрессия

К сожалению, эмоциональное выгорание может серьёзно сказаться на психическом здоровье. Тревога и депрессия часто связаны с этим состоянием

На самых ранних стадиях последствия тревоги и депрессии могут быть умеренными, маскируясь под отсутствие мотивации или общее беспокойство. Однако чем дольше человек остаётся без лечения, тем более серьёзными могут быть симптомы.

Когда выгорание достигает своего пика, нередко тревога или депрессия становятся настолько изнурительными, что простые повседневные задачи, такие как вставание с постели или уход за собой, становятся почти невозможными. Вы можете чувствовать себя безнадёжным, пойманным в ловушку, и чувствовать, как будто вы теряете свой разум или отключаетесь от реальности. В этой ситуации следует обратиться за срочной медицинской помощью, особенно если у вас возникают мысли о причинении вреда себе или другим.

Важно

Если у вас или вашего близкого человека возникают суицидальные мысли, немедленно свяжитесь с экстренной службой психологической помощи!

Стадии эмоционального выгорания

Проблема с психикой не возникает внезапно. Она развивается постепенно в соответствии с нарастающим психическим напряжением. Дж. Гринберг определил стадии профессионального выгорания:

1. Работник получает удовлетворение от своего труда. Он увлечён своей деятельностью, ощущает приливы энтузиазма. Стрессовые ситуации снижают активность в небольшой степени.

2. Усталость накапливается и вместе с ней развивается вторая стадия. Постепенно притупляется интерес к работе, возникают нарушения сна (его недостаток либо наоборот, излишек). Возникает апатия и ощущение усталости.

3. Появляется чувство подавленности и неудовлетворения от работы. Вспышки раздражительности становятся регулярными. Человек испытывает ощущение безысходности и бесперспективности. Хроническая усталость становится причиной недомогания.

4. На этой стадии возникает кризис, обострение хронических недугов и снижение работоспособности. Усиливается депрессия и неудовлетворённость от жизни.

5. Финальная стадия чревата серьёзными нарушениями психики. Физическое здоровье подорвано стрессом и вредными привычками. Человек теряет свою профпригодность.

Что вызывает эмоциональное выгорание?

Тяжёлому состоянию предшествуют причины профессионального выгорания:

• Усиление нагрузки; • Однотипная монотонная деятельность; • Противоречивые требования начальства; • Разрозненность в сообществе; • Недостаточная материальная и эмоциональная награда за труд; • Маленькая заработная плата.

Эмоциональное опустошение целого коллектива порой наступает от неумелого управления людьми. Особенно в тех сферах, где сотрудники несут бремя большой ответственности.

Понять, что сотрудник «сгорел на работе» можно по его поведению, но точный диагноз может поставить только психотерапевт.

Профвыгорание выявляют в три этапа:

• Изучение истории болезни, беседа с пациентом;
• Исследование анализов;
• Проведение тестов.

Как справиться с эмоциональным выгоранием

Современные специалисты выяснили, как лечить эмоциональное выгорание посредством медикаментов и с помощью сеансов у психологов. Большое значение имеет мотивация больного и эмоциональная поддержка семьи и друзей. На первой стадии можно решить проблему своими силами. Нужно изменить режим трудовой деятельности, провести переоценку ценностей и позволить себе полноценный отдых вдали от проблем.

Как бороться с эмоциональным выгоранием в более запущенных случаях:

• Воспользоваться услугами психотерапевта;
• Принимать назначенные специалистом (!) медикаменты (антидепрессанты, транквилизаторы, снотворное, бета-блокаторы);
• Сменить рабочее окружение.

Эмоциональная усталость снимается на сеансах у психотерапевта. Он помогает изменить личные установки по отношению к работе, формируя новую мотивацию. В терапию входит обучение правильному распределению времени и собственных ресурсов.

Профилактика эмоционального выгорания

► Многие болезни поддаются лечению ещё в зародыше. Избежать истощения помогает профилактика синдрома эмоционального выгорания. Работать нужно в двух направлениях:

1. Физическом:

• Правильное питание;
• Чистый воздух;
• Регулярные умеренные физические нагрузки;
• Режим дня, сон не менее чем 8 часов.

2. Эмоциональном:

• Организация полноценных выходных дней;
• Поощрение себя за успехи, вместо уничижения за неудачи;
• Полноценный отпуск хотя бы один раз в год со сменой обстановки;
• Планирование дня, расстановка приоритетов;
• Творчество;
• Медитация, расслабление.

► Эмоциональная перегрузка легче преодолевается, если делиться своими проблемами с окружением. Можно написать письмо, в котором выразить свои эмоции и негативные чувства, а потом предать его огню или разорвать. Это приносит эмоциональное облегчение. Лучшая профилактика – это расстановка приоритетов и полноценный отдых.

► Чрезмерное погружение в работу с отодвиганием своих интересов на второй план, в конечном счёте себя не оправдывает. Лучше предупредить проблему, чем потом тратить много сил и времени на её решение. Помните, что вы сами должны о себе заботиться, чтобы не стать жертвой синдрома СЭВ.

Как поддержать человека с выгоранием

Не стоит говорить, что его проблемы — это ерунда. Не сравнивайте его жизнь с другими и не указывайте, что кому-то живется хуже и ничего — не жалуются. Из-за таких слов человек с выгоранием или тревожностью может загнаться еще больше и начать думать: «В Африке люди голодают, а я такая тварь, не могу заставить себя пойти на работу». Если друг считает, что у него проблемы, — примите это и не обесценивайте. 

Говорите больше слов поддержки

Мне сейчас важно слышать «Ты молодец. Ты уже многого достигла

Дай себе отдохнуть. Позволь себе быть слабой. Разреши себе не бежать вперед паровоза — плыви по течению». До сих пор это самые важные слова. Я и сама себе их говорю, но слышать со стороны помогает еще больше. 

Стадии эмоционального выгорания

СЭВ развивается всегда постепенно. Эмоциональное выгорание развивается в пяти стадиях: 

1. Вы довольны своей работой и результатами выполнения заданий, относитесь ко всему с энтузиазмом. Но постепенно работа приносит все меньше удовольствия и энергии становится все меньше.
2. Появляются апатия, усталость, сон становится не таким крепким и длительным. Если у вас нет дополнительной мотивации к работе, интерес исчезает. С ним падает и продуктивность. Допускается на этом этапе нарушение дисциплины и избегание выполнения обязанностей. Если появляется мотивация, вы подпитываетесь внутренним ресурсом и работаете. Но здесь начинает страдать ваше здоровье.
3. Если вы работаете больше нормы и у вас давно не было отдыха, вы начинаете болеть, нет сил что-то делать. Также в чувствах преобладает злость, раздражительность, подавленность. Постоянно кажется, что нет времени.
4. Обычно обостряются хронические заболевания. Можно частично или полностью потерять работоспособность.
5. Психологические и физические проблемы обостряются еще больше. Появляется столько проблем, что возможность работать под большим вопросом.

Стадии и признаки эмоционального выгорания

Общие признаки выгорания

• Плохой сон
• Частые болезни
• Хроническая усталость
• Тревожность
• Депрессия
• Недовольство собой
• Ощущение нехватки времени
• Ощущение профессиональной несостоятельности
• Негативизм
• Равнодушное отношение к людям

Часто выгорание делят на три стадии: напряжения, резистенции и истощения.

В фазе напряжения человек начинает чувствовать первые признаки проблемы – тревогу, неудовлетворенность собой, слишком сильные переживания по поводу рабочих проблем.

В фазе резистенции (название образовано от латинского слова resistentia – сопротивление) выгорание начинает заметно влиять на качество работы и отношения с окружающими. С точки зрения окружающих человек неадекватно – слишком агрессивно
или наоборот, равнодушно, реагирует на сложности. Но здесь он еще может как-то контролировать себя.

В фазе истощения выгорание и его симптомы становятся частью личности. Падает уровень энергии, общий тонус, человек становится равнодушным к проблемам других и даже своим собственным, и в то же время раздражителен и резок. Начинаются психосоматические заболевания.

Как преодолеть выгорание

Как бороться с синдромом морального истощения? Лечение напрямую зависит от формы «болезни». К примеру, от легкого помогут избавиться такие меры:

• уменьшить нагрузку;
• разделить ответственность;
• ставить и достигать реальные цели;
• не впадать в панику, если что-то пошло не так;
• реально оценивать возможности.

Также по возможности следует умственную нагрузку заменить физической, например, заняться спортом или просто прогуляться. При желании можно отдохнуть в санатории.

Как лечить хроническое истощение?

1. Нужно научиться говорить «нет». Не стоит брать на себя лишнюю работу или ответственность. Пусть каждый выполняет свои обязанности.
2. Заряжать себя положительными эмоциями. Здесь помогут прогулки с друзьями или походы в театр, музей.
3. Рассказывать кому-то о своих проблемах и вместе искать правильное решение.
4. Наладить взаимоотношения с коллегами.
5. Общаться с уверенными в себе, не склонными к развитию синдрома людьми.
6. Найти приятное хобби, заняться чем-то новым.
7. В течение рабочего дня делать небольшие перерывы.
8. Если истощение связано с работой, возможно, придется ее сменить.

Есть еще один способ исправить ситуацию. Нужно на листе бумаги записать причины своего состояния

Важно проявлять максимальную честность. После этого обдумать возможные пути решения проблем

При необходимости психологи рекомендуют обратиться к врачу. Он назначит медикаментозные препараты, которые хотя бы на небольшой промежуток времени помогут успокоиться и расслабиться.

Тест для самопроверки

Существуют специальные тестовые методики для диагностики степени выраженности и распространённости синдрома выгорания. В профессиональной среде психологов часто применяется опросник эмоционального выгорания Маслач. В нём представлены группы вопросов с учётом специфики деятельности работников различных направлений: медработников, продавцов, сотрудников правоохранительных органов, инженерно-технического персонала. Для ответов на вопросы выделено семь степеней частоты — от «никогда» до «ежедневно». Такая углубленная методика позволяет определить уровень эмоционального выгорания.

В данной статье предлагаем упрощённый вариант теста для самодиагностики, который поможет вам понять, стоит ли обратить внимание на проблему. Из приведенных ниже пар утверждений выберите те, что в большей степени свойственны для вашего поведения

Оцените, в каком столбце — левом или правом — вы отметили больше утверждений.

Если вы выбрали больше утверждений из группы характерных для эмоционального выгорания, не отчаивайтесь. Синдром эмоционального выгорания — это психологическая проблема, возникающая на фоне патологической модели поведения. Вы можете определить установки, которые приводят вас в состояние, близкое к эмоциональному выгоранию, и скорректировать своё поведение. Избежать эмоционального выгорания или справиться с ним, если оно уже случилось, вам поможет курс 7Spsy.

Основные причины эмоционального выгорания

Причины выгорания делят на два типа: личностные и организационные.

Личностные причины СЭВ

Есть личности, более подвержены выгоранию. К ним относятся:

• люди с низкой самооценкой и недостаточным самоуважением;
• эмотивные и эмоционально неустойчивые личности;
• перфекционисты;
• идеалисты, которых часто одолевает чувство несправедливости;
• молодые специалисты, у которых есть нереалистичные ожидания по поводу профессии или организации;
• те, кто преувеличивает свои заслуги и способности, или кто наоборот постоянно обесценивает себя;
• социально незащищенные, одинокие люди;
• те, кто стремится угодить и услужить другим, принося в жертву свои потребности и интересы;
• люди, переживающие множество трудностей в разных сферах жизни;
• те, кто постоянно спешит, пытается сделать больше, чем это возможно, реагирует на стресс агрессивно, загоняет себя в жесткие рамки и проявляет нетерпение.

Организационные причины

В Австралии каждый четвертый сотрудник жалуется, что работа — это сплошной стресс, а каждый шестой считает, что сроки и требования слишком завышены. Финансовые потери организаций из-за синдрома эмоционального выгорания, депрессии и других расстройств впечатляют. Великобритания потеряла 9 миллиардов фунтов стерлингов за год из-за психических расстройств сотрудников. В то же время один доллар, вложенный в психическое здоровье сотрудника, возвращается 2-7 долларами прибыли.

Организационные причины СЭВ заслуживают отдельного внимания. Выделяют такие характеристики деятельности, способствующие выгоранию

• неопределенное содержание деятельности, которое трудно измерить;
• монотонность или постоянные хаотичные перемены;
• ненадежность работы, отсутствие гарантий;
• завышенные требования, высокий уровень конкуренции;
• слишком сложные задачи и нереалистичные сроки для их выполнения;
• тип менеджмента, когда мнение и потребности сотрудников не учитываются;
• конфликты, прилюдная критика и несправедливые взыскания;
• эмоциональная насыщенность контактов с другими людьми;
• высокий уровень ответственности, в том числе за других людей;
• частые переработки, несправедливая оплата труда;
• период организационных перемен: изменение содержания работы, структуры компании, требований, внедрение новых технологий.

Как развивается выгорание?

Обычно выгорание развивается по примерно одному и тому же сценарию. В самом начале человек чувствует себя очень замотивированным и мобилизованным и берет на себя множество различных задач. Он чувствует себя на подъеме, полным сил и энергии. Обычно эта стадия длится недолго, так как нервная система не способна выдержать такой интенсивный формат работы. Через какое-то время у человека начинает накапливаться усталость и снижается уровень мотивации. Многие люди задерживаются на этой стадии и работают с периодами сильной усталости и воодушевления. Однако любая задача, которая требует серьезного включения и интенсивной работы, отнимает гораздо больше ресурсов, чем раньше. Однако человек продолжает терпеть это состояние в течение какого-то времени.

Далее человек начинает чувствовать отсутствие мотивации и даже иногда физическое недомогание. Люди в таком состоянии начинают выбирать простейшие алгоритмы действия в рабочих процессах, чтобы сэкономить силы. При этом падают и когнитивные функции человека: ему сложно сосредоточиться, он забывает простейшие вещи. Организм переходит в режим сохранения энергии. Далее у человека происходит личностная деформация, он становится не готов к проблемам, которые возникают в любой работе, и к неожиданным ситуациям. Появляется злость на клиентов и на коллег и происходит профессиональное выгорание.

Оцифровка сознания и культура страха

Исследование Gallup об основных причинах утомления работников показало, что корнем проблемы являются чрезмерно большая нагрузка, нехватка времени на выполнение поставленных задач, отсутствие ясности ролей, плохая коммуникация внутри компании, отсутствие поддержки со стороны руководства. Если сотрудники имеют достаточно времени для выполнения работы, они на 70% меньше подвержены выгоранию. А когда работники уверены, что с ними часто обращаются несправедливо, у них в 2,3 раза больше шансов получить такой диагноз. Проблема эмоционального выгорания осложняется тем, что люди часто не рассказывают о ней из-за боязни выговора или стыда. Эта культура страха препятствует раннему выявлению заболевания. Согласно оценкам ВОЗ, снижение производительности труда, связанное с депрессией и тревожными расстройствами, ежегодно обходится глобальной экономике в $1 трлн. Хорошо известным фактором риска развития нарушений психического здоровья является безработица, тогда как возвращение к трудовой деятельности, напротив, — защитным фактором. Бывает так, что неблагоприятная обстановка приводит к нарушениям физического и психического здоровья, злоупотреблению алкоголем или психоактивными веществами. «Депрессия является основным заболеванием, ведущим к нетрудоспособности и, по данным многих экспертов, это заболевание занимает уже четвертое место в мире и по прогнозам уже в 2020 году может занять третье или второе место», — резюмирует Юрий Сиволап. По данным Gallup, подверженные постоянному выгоранию на 63% чаще берут больничный, на 23% чаще обращаются в неотложную помощь. А также в три раза чаще остальных увольняются.

«Давайте не будем забывать о важности сосредоточенности на работе человека», — призывают в Gallup. Сотрудник должен четко понимать последовательность своих действий и работать в спокойном, устойчивом темпе

Сложные задачи нужно разбивать на части, имеет значение и рекомендация работодателю не беспокоить сотрудника во время отпуска и на больничном. В качестве меры по предотвращению развития событий по негативному сценарию международные эксперты предлагают переформатировать функции менеджеров, возложив на них полномочия тренеров, которые заботятся о сотрудниках и всегда готовы выслушать их проблемы, связанные с работой. Благотворное влияние на психическое состояние сотрудника могут оказать отзывы о его работе — то, что мы называем обратной связью. Вероятность эмоционального выгорания на рабочем месте снижается также в тех случаях, когда человек чувствует себя частью общего дела, имеет возможность принимать гибкие решения, понимает перспективы персонального развития и карьерного роста.

«Как же мне все это надоело!» — такие мысли, согласно опросу hh.ru, никогда не приходят в голову 5% работающих соискателей, приходят крайне редко — 15%, скорее редко — 11%, время от времени — 29%. Часто и очень часто эта мысль приходит в головы каждому третьему, и 6% думают об этом постоянно. Более 40% тех, кто работает на текущем месте от трех до семи лет, часто, очень часто либо всегда думают о том, «как же это надоело». Мужчинам такие мысли приходят в голову реже, чем женщинам.

Мониторинг Евросоюза в сфере психического здоровья EU Mental Health Compass показал необходимость активного участия государства в создании здоровых условий труда — нужны государственная стратегия в этой сфере, специальное законодательство. Ключом к успеху является вовлечение заинтересованных сторон, включая и самих работников, в действия по охране и укреплению здоровья, в реализацию мер по контролю за их эффективностью.

Симптомы эмоционального выгорания